warranty policy
Fabricantes, fornecedores ou editores diferentes de support.br@ecoflow.com podem fornecer suas próprias garantias a você. Entre em contato com eles para obter mais informações.
Observe que o período de garantia pode variar de acordo com as leis e regulamentações locais. Alguns países, estados e províncias não permitem limitações no tempo de duração da garantia implícita. Portanto, a limitação descrita acima pode não se aplicar a você. É possível que você tenha outros direitos, a depender do estado, província ou país.
NÃO USE OS PRODUTOS ATÉ TER LIDO OS TERMOS DA GARANTIA.
Todos os produtos EcoFlow adquiridos em br.ecoflow.com possuem garantia limitada, conforme mostrado abaixo. AO UTILIZAR OS PRODUTOS ECOFLOW, VOCÊ CONCORDA EM FICAR VINCULADO AOS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA DA ECOFLOW.
Fornecemos uma garantia limitada para compras feitas em br.ecoflow.com. O período de garantia tem início no momento em que o comprador original recebe os produtos.
Linha do Tempo da Garantia
| Item | Warranty Period (refer to months, unless specified) |
| DELTA Max (1600/2000) DELTA Max Smart Extra Battery |
24+12 (Registration for warranty extension) |
| DELTA Pro DELTA Pro Smart Extra Battery |
24+36 (Registration for warranty extension) |
| RIVER Smart Generator (Dual Fuel) |
24 |
| 400W Potable Solar Panel 220W Potable Solar Panel 160W Potable Solar Panel 110W Potable Solar Panel 85w Potable Solar Panel （Discontinued） |
12 |
| 400W Rigid Solar Panel | 10 years |
| 100W Rigid Solar Panel | 60 |
| 100W Flexible Solar Panel | 36 |
| Wave Portable Air Conditioner Wave Add-On Battery |
12 |
| Accessories | 12 |
| Smart Generator | 12 |
| Power Hub Power Kits Console 2kWh/5kWh LFP Battery RIVER 2 RIVER 2 Max RIVER 2 Pro DELTA 2 DELTA 2 Max DELTA 2 Extra Battery |
5 years |
| R600/R600 Max/R600 Pro/EF-1500* | 36 |
| BLADE | 36+12 (Registration for warranty extension) |
| GLACIER | 12+12 (Registration for warranty extension) |
| WAVE 2 | 12+12 (Registration for warranty extension) |
| WAVE 2 Add-on Battery | 24 |
| DELTA Pro Ultra Battery | 5 Years |
| DELTA Pro Ultra Inverter | 5 Years |
| Smart Home Panel 2 | 10 Years |
| 800W Alternator Charger | 2 Years |
Apoiadores do Kickstarter, consultem a política de garantia especial da campanha ou entrem em contato com support.br@ecoflow.com.
Exclusões e Limitações
Esta garantia não se aplica a:
- Problemas não relacionados à qualidade;
- Itens adquiridos de revendedores não autorizados;
- Compras sem comprovante válido;
- Itens reembolsados;
- Itens com período de garantia expirado;
- Qualquer defeito ou dano causado pelo uso incorreto dos produtos, modificações não autorizadas, desmontagem ou operação em desacordo com manuais ou instruções oficiais;
- Qualquer defeito ou dano causado por exposição excessiva ao calor, líquidos ou outros fatores externos;
- Qualquer defeito ou dano causado por problemas de compatibilidade ou confiabilidade ao usar peças de terceiros não autorizados;
- Produtos perdidos ou roubados;
- Produtos gratuitos.
Serviço Pós-vendas entre Regiões
A EcoFlow não fornece uma garantia de produto global. O serviço de garantia pode ser obtido apenas em um centro de reparo EcoFlow designado.
Para reparar um produto adquirido em outra região em um centro de reparo EcoFlow, a depender da disponibilidade de peças, o cliente pode obter um serviço de reparo entre regiões por uma taxa adicional. (Alguns produtos não oferecem suporte a reparos entre regiões, mesmo que o cliente esteja disposto a pagar pelo serviço. Para obter mais detalhes, entre em contato com o Suporte da EcoFlow.)
O serviço de substituição entre regiões não está disponível para diferentes versões do mesmo produto.
O cliente terá de arcar com as tarifas alfandegárias, impostos, desembaraço aduaneiro e outros custos incorridos no reparo entre regiões, independentemente de o produto estar na garantia ou de se tratar de um reparo pago.
Comprovante de Compra Válido
- Um número de pedido de compra de ecoflow.com
- Fatura da compra ou e-mail de confirmação do pedido que mostre com clareza a descrição, o preço e o canal de venda do produto.
Registro da Garantia
- Entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente EcoFlow em support.br@ecoflow.com.
-
No momento, o support.br@ecoflow.com não oferece suporte ao registro de garantia, pois o recurso ainda está em desenvolvimento. Assim que estiver concluído, notificaremos você imediatamente. Agradecemos pela sua paciência!
Processo de Autorização de Material de Devolução (RMA)
- Entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente EcoFlow em
- Caso o seu item seja elegível para uma Garanta EcoFlow, você receberá uma etiqueta de envio pré-paga. Siga as instruções fornecidas pelo suporte da EcoFlow para embalar os produtos de forma apropriada e devolvê-los com segurança.
- Observe que só podemos fornecer etiquetas de envio para devolução para pacotes devolvidos no Brasil. Para devoluções em outros países e áreas, entre em contato com o suporte da EcoFlow em support.br@ecoflow.com para obter mais informações.
Substituição
- Em caso de substituição, a entrega do item sobressalente será organizada dentro de 15 dias úteis (sujeito a alterações causadas por força maior) após a confirmação do recebimento do item defeituoso em nosso armazém. A resolução final está sujeita à disponibilidade dos itens de substituição.
- A garantia de substituição será coberta por um período igual ao tempo restante de garantia do item original.
