Política de Devolução e Reembolso da EcoFlow
Esperamos que você adore os seus produtos! Mas caso não esteja 100% satisfeito, nosso processo de devolução é muito fácil.
Observe que outros fabricantes, fornecedores ou editores diferentes de br.ecoflow.com podem ter suas próprias políticas. Entre em contato com eles para obter mais informações. Observe que a política de devolução e reembolso pode variar de acordo com as leis e regulamentações locais.
Cancelamento
Os clientes podem enviar um e-mail para support.br@ecoflow.com para solicitar o reembolso total em até 24 horas após a realização do pedido em br.ecoflow.com.
Observe que cobraremos uma taxa de transação se você solicitar um reembolso 24 horas após fazer seu pedido e antes da entrega ser feita (3.6% para usuários de cartão de crédito).
Os pedidos não podem ser cancelados depois de 30 dias após o envio.
Se um produto estiver esgotado ou você inserir um endereço incompleto ou incorreto, entraremos em contato por e-mail. Se, após 15 dias, não recebermos resposta, cancelaremos automaticamente o pedido e reembolsaremos sua compra.
Devolução
O serviço de devolução está disponível somente para pedidos realizados no Brasil.
Se não estiver satisfeito com sua compra, você poderá devolver os itens adquiridos completos em sua embalagem original no prazo de 7 dias após recebê-los para troca ou reembolso.
Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para problemas de qualidade, forneceremos o reembolso total ou uma substituição gratuita única dentro de 7 dias após o recebimento dos itens.
Por favor, receba o pacote primeiro se o seu pedido foi enviado e você deseja devolvê-lo. Em seguida, entre em contato com nosso Suporte EcoFlow via support.br@ecoflow.com para obter as instruções de devolução.
Observe que uma taxa de envio dupla poderá ser deduzida do pagamento original se você rejeitar a remessa.
Processo de devolução
Entre em contato com o Suporte EcoFlow em support.br@ecoflow.com para iniciar o processo de devolução. Forneça a eles o comprovante de compra, como uma fatura.
Você receberá instruções sobre como embalar adequadamente os produtos e enviá-los de volta para devolução. Certifique-se de que todos os componentes estejam incluídos na embalagem.
Reembolso
Após a devolução do produto para nosso armazém, emitiremos um reembolso no prazo de 14 dias úteis. Você será notificado por e-mail quando seu pedido for reembolsado. Caso você não tenha recebido o reembolso após 14 dias úteis, entre em contato conosco via support.br@ecoflow.com.
Custos de envio
As regras de responsabilidade pelo custo de envio para devolução são:
- Para devoluções causadas por falhas no produto: os custos de envio serão cobertos pela EcoFlow.
- Para devoluções incondicionais: os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Observe que os custos de envio para devolução incluem os custos de envio e as tarifas de manuseio.
Contato de serviço pós-vendas
E-mail: support.br@ecoflow.com
