Política de Envio da EcoFlow
Obrigado por visitar e comprar em br.ecoflow.com. A EcoFlow tem como objetivo oferecer a você as melhores opções de envio. A seguir estão os termos e condições que constituem a nossa política de envio.
Tempo de processamento do envio
Os pedidos geralmente são processados e entregues dentro de 5 a 15 dias úteis.
Os pedidos não são enviados ou entregues em finais de semana ou feriados.
Se estivermos enfrentando um grande volume de pedidos, os envios poderão atrasar alguns dias. Aguarde dias adicionais em trânsito para entrega. Se houver um atraso significativo no envio do seu pedido, entraremos em contato com você por e-mail.
Confirmação de envio e rastreamento de pedidos
Você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu(s) número(s) de rastreamento assim que seu pedido for enviado. As informações de rastreamento serão atualizadas em até 48 horas.
Caso as informações de rastreamento não tenham sido atualizadas em até 10 dias úteis, entre em contato com support.br@ecoflow.com.
Transportadoras
Nossas principais transportadoras são os Correios e a Jadlog.
Para obter informações adicionais sobre o envio, entre em contato com os Correios ligando para 3003 0100 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 7282 (outros locais) ou com a Jadlog em +55 11 4003 2034.
Áreas de envio
Os pedidos EcoFlow são enviados para o Brasil continental (não inclui ilhas periféricas e territórios ultramarinos).
Informações de envio
Certifique-se de que todas as informações de envio fornecidas por você estejam corretas. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, incluindo encomendas perdidas, danos na embalagem, perdas resultantes de atrasos e outras perdas causadas por informações de envio incorretas fornecidas pelos clientes.
Não enviamos para caixas postais nem endereços APO/FPO/DPO.
Danos
Se você recebeu seu pedido danificado, entre em contato com o suporte da EcoFlow em até 7 dias úteis pelo e-mail support.br@ecoflow.com.
Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, incluindo pacotes perdidos, danos na embalagem, perdas devido ao atraso e outras perdas causadas pela transportadora. No entanto, ajudaremos você a entrar em contato com a transportadora responsável. Guarde todas as embalagens e produtos danificados, pois eles podem ser necessários para registrar uma reclamação contra a transportadora.
Política de devoluções
Nossa Política de Devolução e Reembolso fornece informações detalhadas sobre opções e procedimentos para devolução do seu pedido.
Suporte ao envio
Para dúvidas sobre pedidos e envio, entre em contato conosco pelo e-mail support.br@ecoflow.com.
Para solicitações de devolução e instruções para a devolução de quaisquer produtos, entre em contato com o Suporte EcoFlow em support.br@ecoflow.com.
Contato de serviço pós-vendas
E-mail: support.br@ecoflow.com.
Telefone: +1 (800)-368-8604 (Atendimento somente em inglês. Tarifas internacionais se aplicam para ligações originadas de fora dos EUA)
